Compromiso con la calidad total
Procedimiento de reclamaciones

Publidisa orienta todas sus actividades para que el cliente obtenga la mayor satisfacción de sus necesidades, y pretendemos ofrecerles, además de lo que pide, un asesoramiento de alto nivel, de modo que podamos mejorar las propuestas que nos facilita, y aumentar, así, la rapidez y seguridad de los trabajos. En Publidisa realizamos un exhaustivo control de calidad, por parte del Departamento de Calidad, en el que participan todos los operarios que trabajan en la cadena de producción del libro para conseguir que sea prácticamente imposible que un error en la producción llegue a manos del cliente. Si esto ocurriera, le detallamos los pasos que seguimos para darle, lo antes posible, una respuesta satisfactoria.

PASOS A SEGUIR:

1. Recibe los libros en sus instalaciones.

Compruebe, por favor, si las cajas recibidas de Publidisa están deterioradas y, si es así, notifíquelo en ese momento a la empresa de mensajería al recoger los bultos.

2. No conformidad.

Si no está satisfecho con la calidad de los libros recibidos, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente llamando al 902 405 500.

En el transcurso de esa llamada tomaremos nota de la reclamación y le indicaremos los pasos necesarios para poder resolverla en el menor tiempo posible.

Inmediatamente, procederemos a retirar el grupo de ejemplares por mensajería urgente a nuestro cargo.

3. Envío a Publidisa.

Atención al Cliente le indicará un código que debe señalar junto con la dirección de envío de Publidisa para que se acepte la mercancía devuelta por parte de nuestro Departamento de Almacén.

4. Respuesta en 48 horas.

Nuestro objetivo es que usted tenga los ejemplares que necesita en el menor tiempo posible. En algunos casos, es necesario verificar ficheros e imposiciones, realizar pruebas y comparar. Le rogamos nos conceda este tiempo para darle una respuesta.

5. Reimpresión por incidencia.

Una vez verificada la naturaleza del problema y prevista su repetición, procederemos a producir los ejemplares que necesite en el menor tiempo posible.

6. Facturación.

En Publidisa queremos mejorar nuestros procedimientos de devoluciones y reducir, así, el tiempo de respuesta a nuestros clientes. El cliente sólo abonará los ejemplares que estén en perfectas condiciones para su comercialización. Los costes de envío de las reclamaciones corren a cargo de Publidisa.

Albarán de abono.

Las devoluciones son revisadas antes de ser enviadas para evitar cualquier tipo de error. No obstante, le recomendamos coteje nuestros albaranes de abono con sus notas de devolución y comunicado resolutivo a la incidencia y nos indique cualquier tipo de anomalía en las próximas dos semanas. Pasada esa fecha, no podremos atender cualquier tipo de reclamación.

Asimismo, le rogamos haga constar al final de la nota de devolución la cantidad total de ejemplares devueltos con el fin de poderla cotejar con nuestros abonos. De no hacerlo así, no podremos tener en cuenta su devolución y nos atendremos a los ejemplares recibidos.

El ajuste de facturas se realizará al resolverse la reclamación para que refleje la realidad de los ejemplares recibidos.

¿Por qué es tan importante seguir este procedimiento?

El proceso de devolución de libros a Publidisa supone una serie de procesos inversos a lo que sería el flujo normal de mercancía. La dimensión actual de Publidisa, así como su certificación de calidad, requiere que todos estos procesos sean controlados y seguidos por todos los que formamos parte del proceso.

¡Las ventajas de llevar a cabo este proceso!

· Minimizar los errores, y posibles discrepancias con las mensajerías contratadas.

· Mejorar el servicio de entrega y atención ante devoluciones.

· Mayor organización y control con los envíos devueltos que deben ser abonados tras una respuesta de análisis de situación del estado de los libros.

Albarán de devolución.

Este será el albarán de devolución que recibirá por email por parte del Departamento de Atención al Cliente cuando le autoricemos la devolución; sólo debe rellenar los campos que faltan, enviaralo al fax 954.583.205 e incluirlo en una de las cajas.

¿Alguna duda?

Contacte con nosotros.

Esperamos que le resulte fácil seguir este procedimiento pero, en caso de duda, en nuestro Departamento de Atención al Cliente estaremos encantados de atenderle, por alguno de estos medios que le proponemos: