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PUBLIDISA > SERVIÇOS > POD Procedimento  FORMALIZAÇÃO
DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS POD (CPS) OBTENÇÃO
DE ORÇAMENTOS ON-LINE EDITORES
FORA DE ESPANHA E PORTUGAL GESTÃO
DA REIMPRESSÃO DAS PUBLICAÇÕES ARMAZENADAS GESTÃO
DA PRODUÇÃO E O ENVIO PROCEDIMENTO
DE RECLAMAÇÕES
Compromisso com a Qualidade Total Procedimento de Reclamações  
Orientação para o Cliente A Publidisa orienta todas as suas actividades para que o cliente obtenha a maior satisfação das suas necessidades e pretendemos oferecer-lhes, além do que pede, uma assessoria de alto nível, de modo a que possamos melhorar as propostas que nos facilita, e aumentar, assim, a rapidez e segurança dos trabalhos. Na Publidisa realizamos um exaustivo controlo de qualidade, por parte do departamento de Qualidade, no qual participam todos os operários que trabalham na cadeia de produção do livro para conseguir que seja praticamente impossível que um erro na produção chegue às mãos do cliente. Se tal ocorrer, detalhamos os passos que demos para dar-lhe, o quanto antes, uma resposta satisfatória.  1.
Recebe os livros nas suas instalaçõesComprove, por favor, se as caixas recibidas da Publidisa estão deterioradas e , sendo assim, notifique nesse momento a empresa transportadora ao recolher as caixas. 2. Não conformidade Se não está satisfeito com a qualidade dos livros recebidos, ponha-se em contacto com o Departamento de Atenção ao Cliente chamando o 00 34 902.405.500. Durante
essa chamada tomaremos nota da reclamação e indicaremos
os passos necessários para poder resolvê-la no menor tempo
possível. Imediatamente, procederemos à recolha do grupo
de exemplares por transporte urgente a nosso cargo 4. Resposta em 48 horas O nosso objectivo é que tenha os exemplares que necessita no menor tempo possível. Em alguns casos, é necessário verificar ficheiros e imposições,realizar provas e comparar. Pedimos que nos conceda este tempo para dar-lhe uma resposta. 5. Reimpressão por Incidência Uma vez verificada a natureza do problema e prevista a sua repetição, procederemos a produzir os exemplares que necessitar no menor tempo possível. 6. Facturação Na Publidisa queremos melhorar os nossos procedimentos de devouções e reduzir, assi, o tempo de resposta aos nossos clientes. O cliente só abonará os exemplares que estão em perfeitas condições para a sua comercialização. Os custos de envio das reclamações são a cargo da Publidisa.  Guia
de abonoAs devoluções são revistas antes de serem enviadas para evitar qualquer tipo de erro. No entanto, recomendamos que compare as nossas guias de abono com as suas notas de devolução e comunicado resolutivo da incidência e nos indique qualquer tipo de anomalia nas seguintes duas semanas. Passada essa data, não poderemos atender qualquer tipo de reclamação. Mesmo assim, pedimos que nos faça constar no final da nota de devolução a quantidade total de exemplares devolvidos com a finalidade de poder compará-los com os nossos abonos. Ao não efectuá-lo assim, não poderemos ter em conta a sua devolução e não atenderemos aos exemplares recebidos. O ajuste de facturas realizar-se-á ao resolver-se a reclamação para que reflicta a realidade dos exemplares recebidos. Porque é tão importante seguir este procedimento? O processo de devolução de livros à Publidisa supõe uma série de processos inversos ao que seria o fluxo normal de mercadoria. A dimensão actual da Publidisa, assim como a sua certificação de qualidade, requere que todos estes processos sejam controlados e seguidos por todos os que formamos parte do processo. As vantagens de levar a cabo este processo juntos - Minimizar os erros e possíveis discrepâncias com as transportadoras contratadas. - Melhorar o serviço de entrega e atenção face a devoluções. - Maior organização e controlo com os envios devolvidos que devem ser abonados após uma resposta de análise da situação do estao dos livros. Guia de Devolução Esta será a guia de devolução que receberá por email por parte do Departamento de Atenção ao Cliente quando lhe autorizarmos a devolução, só deve preencher os campos que faltam, enviá-la para o fax: 00 34 954.583.205 e colocá-la numa das caixas. Alguma dúvida? Esperamos que seja fácil seguir este procedimento mas,em caso de dúvida, o nosso departamento de atenção ao cliente terá o prazer de lhe atender por alguns destes meios que lhe propomos: O processo de devolução está centralizado nas nossas instalações em Sevilha, pedimos que entre em contacto connosco para o que necessitar. Gratos pela sua atenção
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